Pre - Servicios de ventas
Consulta técnica
Orientación experta sobre compatibilidad del cargador, requisitos de potencia (AC/DC), tipos de conector (CCS, CHADEMO, GB/T, etc.) y Sitio -} soluciones específicas.
Selección de productos
Recomendando modelos óptimos (portátiles, pared - montado, CC Fast Cargers) basados en las necesidades del cliente (comercial, residencial, flota).
Soporte de evaluación del sitio
Proporcionar listas de verificación/ orientación virtual para evaluar las ubicaciones de instalación (capacidad de cuadrícula, espacio, accesibilidad, regulaciones).
Cita y propuesta
Precios detallados, especificaciones, plazos de entrega y términos comerciales (Incoterms: FOB, CIF, DDP).
Guía regulatoria
Asesoramiento sobre certificaciones locales (CE, UL, KC, GCC) y estándares de cumplimiento.
Solicitudes de demostración
Organizar demostraciones de productos o unidades de prueba donde sea factible.
En - Servicios de ventas
Gestión de pedidos
Procesamiento de PO simplificado, finalización del contrato y coordinación de pagos.
Coordinación logística
End - a - End de manejo de envío (aire/mar/tierra), soporte de espacio libre aduanero y seguimiento de tiempo real -.
Soporte de instalación
Proporcionar manuales de instalación detallados y diagramas de cableado.
En - Sitio Technician Dispatch (Tarifa opcional/de servicio aplicable).
Guía remota para electricistas certificados.
Asistencia de puesta en marcha
Remote/ ON - Sitio del sitio para la configuración inicial, la configuración de la red y la activación del software.
Después de - Servicios de ventas
Gestión de la garantía
Cobertura de garantía estándar 1-3 años (términos especificados en el contrato).
Procesamiento eficiente de reclamos de garantía y reemplazos.
Apoyo técnico
Línea directa/ correo electrónico dedicada para la resolución de problemas (hardware, software, conectividad).
Diagnóstico remoto y actualizaciones de firmware.
Servicios de mantenimiento
Programas de mantenimiento preventivo programados.
En - Servicios de reparación de demandas (Labor y repuestos facturados por separado Post - Garantía).
Suministro de repuestos:Acceso garantizado a componentes genuinos (cables, enchufes, pantallas).
Respuesta de emergencia:Soporte prioritario para fallas críticas (opciones de disponibilidad 24/7).
Capacitación del operador:Sesiones de capacitación del personal de usuario y mantenimiento (en - sitio/virtual).
Actualizaciones de software:Actualizaciones continuas de firmware/sistema operativo para seguridad, rendimiento y cumplimiento.